企業のChatGPT導入やシステム開発にあたっては、社内ガイドラインの策定や利用環境の整備、教育・研修の実施が欠かせません。しかし、社内ガイドラインでどのようなルールを策定すべきかについては、企業の環境や利用範囲により異なります。
この記事では、ChatGPT導入において重要度の高い、社内ガイドラインの必要性や策定時のポイントなどを詳しく解説します。
最新の知識をもって万全の環境でChatGPTを運用実践し、企業の大幅な業務効率化や生産性向上に生かしてください。
ChatGPT導入における社内ガイドラインの必要性
ChatGPT導入時の社内ガイドラインの必要性を、以下の基礎項目ごとに解説します。
情報漏えいリスクの回避
情報漏えいが企業やビジネスにもたらすリスクは計り知れません。機密データや知的財産、顧客リストなど、企業にとって重要度の高い情報を万全の体制で守り、リスクを最小化する必要があります。
ChatGPT利用時に、入力可能な情報と避けるべき情報を明確化し、外部への流出を防ぐことが重要です。実際に、韓国のサムスン電子で、社員がChatGPTに機密情報を入力したため、情報漏えいに至った事例があります。
企業が社会的信用を失う可能性もあるため、ChatGPT導入においては、社内ガイドラインによる防止策の周知徹底が不可欠です。
誤情報などの拡散リスクの回避
社内外への誤情報や不正確なデータの拡散を防止するためには、厳密な社内ガイドラインの設置対応が欠かせません。ChatGPTから取得する情報には、誤った情報や古い情報が含まれる可能性があるからです。
チャットボット等で出力した内容をそのまま採用しないように、人間による検証プロセスを設定しましょう。懐疑的な視点や事実確認を習慣化できれば、誤情報の拡散を防ぎ、信頼性の確保につながります。
法的リスクの回避
ChatGPTの活用においては、著作権侵害や個人情報保護法違反などへのリスク回避対策が必要です。企業が法的責任を問われるような状況を避けるため、全社員に向けた適切な教育が求められます。
法的リスクを最小限に抑えるためには、法律に準拠した使用方法の確立も重要です。具体的な指針とケーススタディを含む社内ガイドラインを提供できれば、法的責任のリスクを削減できます。
生産性向上
従業員の生産性と効率性を最適化するなど、ChatGPTを効果的に活用するためには社内ガイドラインが有効です。適切な社内ガイドラインにより、ChatGPTを活用した生産性向上が期待できます。
ツールの各種機能をどのように活用すれば業務効率が向上するのか、社員が正確に理解できれば、生成AI利用のリテラシーが高まり、積極的な利用につながります。効率的に利用できれば、個々の作業時間の短縮など、投資対効果の最大化も実現可能です。
ChatGPTの社内ガイドラインへの記載項目
ガイドラインに明記すべき項目は、企業や用途などによって異なります。ここでは、基本的な記載項目について解説します。
ガイドラインの目的
社内ガイドラインの基本として、ChatGPTの目的を明記します。ChatGPTを正しく、安全に利用するための指針を提供するのが、当該項目の主な目的です。
利用対象となるAI
社内ガイドラインでは、ChatGPTを始めとした、利用対象となる自然言語処理に関連するAIを具体的に明示します。
禁止事項
法律に触れるような問題の発生リスクを回避するため、ChatGPTを利用した不適切な発言やデータの悪用、機密事項の無断入力等の禁止行為を規定します。セキュリティ向上のために欠かせない項目です。
利用目的や範囲
ChatGPT利用において、利用目的や業務範囲の明確化は欠かせません。認められた範囲内での使用に限定し、承認外の用途で使用されないように、社内ガイドラインでの周知徹底が必要です。
APIでChatGPTを活用する場合は必要ありませんが、APIを利用しない場合はオプトアウトが必須です。詳しくは、以下の記事をご覧ください。

データ入力時の注意事項
「ChatGPTへのデータ入力時は、機密情報や個人情報をAIに入力しない」などといった注意点を社内ガイドラインで示します。企業のデータセキュリティポリシーやプライバシーポリシーを遵守し、リスクを低減するために欠かせない項目です。
生成物利用時の注意事項
ChatGPTからの回答や生成したコンテンツを利用する際は、正確性や適用性、倫理性等の検証が必要です。誤情報や偏った内容、著作権侵害等がないかのチェックと修正も重要です。
社内ガイドラインに生成物の利用に関する項目を設けましょう。
アクセス認証とセキュリティ対策
ChatGPTなどAIツールへのアクセス履歴等は認証システムで管理し、安全性を保つことが重要です。社内ガイドラインへの記載も必須です。
権限管理や2段階認証のセキュリティ技術の導入、ユーザーの操作動向の監視や評価など、適切な安全対策が求められます。
ChatGPTの社内ガイドライン策定における注意ポイント
自社向けにChatGPTの社内ガイドラインを策定する際の、以下3つの注意点を解説します。
ChatGPTの利用規約
導入するChatGPTサービス自体にも、利用規約があります。社内ガイドライン策定の際は、ChatGPTの開発元であるOpenAIだけでなく、ChatGPTサービスの利用規約等もチェックして適切な内容を検討しましょう。

業務ごとの利用範囲
ChatGPTサービスを導入する場合でも、企業の組織や部門によって取り扱いの範囲が異なります。社内の特定業務のみに利用を限定したり連携したり、一部の業務では禁止したり、利用範囲の説明と理解が必要です。
プロンプト
プロンプト(AIへの指示文や質問文)入力等の蓄積によりAIが学習することで、機密情報が外部に公開されたり、誤情報が拡散されたりする可能性があります。プロンプトの入力に対しても、制限を設ける必要がある点に留意してください。
AIライティングツール「ラクリン」は、プロンプトなしで企業サイトのオウンドメディア構築やコンテンツ制作を強力にサポートします。メディア運営の効率化に活用してください。
ChatGPTの社内ガイドライン策定の手順
ChatGPTの社内ガイドライン策定においては、社内チームの編成や人材確保、役割分担が必要です。以下のようなステップで社内ガイドラインの策定を進めましょう。
- 現状分析と課題の特定
- 関係者の意見交換
- 利用目的や範囲の明確化
- ガイドラインの提案や精査
- フィードバックと改善
【参照】ChatGPTなど生成AIの社内ガイドライン事例
ChatGPTなど生成AIの社内ガイドラインを作成する際は、経済産業省の「AI事業者ガイドライン」や総務省の「AI利活用ガイドライン」を参考にするとスムーズです。以下のモデルガイドラインも参照してください。
社内ガイドラインを整備してChatGPTを安全に活用しよう
企業がChatGPTなど、生成AIサービスの導入を推進するにあたっては、社内ガイドライン等の資料整備が必要です。
第三者への情報漏えいや誤情報拡散等のリスクを回避しながら、メリットを最大化させることが大事です。利用目的に合わせた項目を設定し、適切な社内ガイドラインを策定しましょう。
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